Политика возврата средств

1. Законный срок отказа

В соответствии с европейским законодательством у вас есть 14-дневный срок с даты, отмеченной отслеживанием как «Доставлено», чтобы воспользоваться правом на отказ от покупки и запросить возврат товара.

2. Условия возврата

Чтобы возврат был принят, товар должен быть:

• В своем исходном состоянии, неношеным, неиспользованным, без повреждений,
• Сопровождаться всеми ярлыками и быть в оригинальной упаковке,
• Предъявлен с подтверждением покупки.

Расходы на обратную доставку полностью оплачивает клиент.

Любой товар, возвращенный без заранее одобренного запроса, не будет принят и возврат средств не будет произведен.

3. Процедура возврата

Перед отправкой обязательно необходимо:

• Связаться с нами через контактную форму,
• Четко указать причину возврата (дефект товара, передумали и т. д.).

Если возврат принят:

• Мы можем предоставить вам ссылку для покупки возвратной этикетки,
• Мы напомним вам о точных инструкциях по возврату.

Любой возврат, отправленный без соблюдения этой процедуры, будет считаться утерянным.

4. Сборы и удержания

В случае возврата по причине передумали (товар соответствует заявленному):

• По умолчанию будет предложен кредит магазина (промокод, действительный в нашем магазине),
• Если вы запросите возврат денежных средств, из суммы возврата будут удержаны €2 за пополнение запасов и переупаковку,
• Первоначальные расходы на доставку не подлежат возмещению.

5. Повреждения и проблемы

У вас есть 3 дня после получения, чтобы сообщить нам о:

• Поврежденном товаре,
• Дефекте,
• Ошибке в заказе.

Если в этот срок претензия не будет подана, заказ будет считаться принятым.

6. Исключения / Товары, не подлежащие возврату

В соответствии с действующим законодательством, возврат не принимается для:

• Товаров на заказ или персонализированных товаров (специальные заказы, гравировка, нестандартные размеры),
• Гигиенических изделий (пирсинг, серьги),
• Подарочных карт.

7. Возврат средств

После получения и проверки вашего возврата:

• Если возврат одобрен, средства будут возвращены тем же способом оплаты, который вы использовали при покупке.
• Возврат средств обрабатывается в течение 10 рабочих дней.

Сроки банковской обработки могут различаться в зависимости от вашего банка или эмитента карты.

8. Отмена заказа

Любая отмена должна быть сделана в течение 1 часа после оформления заказа.

Вы можете самостоятельно запросить отмену через ваш клиентский аккаунт (здесь). Запрос будет обработан мгновенно. 

9. Ответственность после получения

Наша ответственность за доставленные товары ограничивается соответствием заявленным характеристикам и отсутствием видимых дефектов на момент доставки.

Любое ухудшение состояния, поломка или повреждение, возникшие по истечении 7 дней после доставки, считаются следствием использования товара клиентом и не влекут за собой нашу ответственность.

По истечении этого 7-дневного срока возврат средств, замена или ремонт не принимаются, даже в случае случайной поломки (например, падение, рывок, поломка ребенком, неосторожное обращение).

Эта политика призвана обеспечить справедливость обслуживания и гарантировать, что учитываются только первоначальные производственные дефекты.